家修O2O寒冬中成长的牛牛好管家（牛牛快修）

叶舞蝶影

    2015年可谓家修O2O寒冬，太多的O2O企业没有经受住考验，一批批项目纷纷倒掉，用资本补贴吹起泡泡实现单点突破，在家修O2O并不适用。和其他新兴的商业模式一样，O2O自有一套和成熟行业不同的内在逻辑。时下被视为万能的补贴措施，从市场角度来说违反了市场经济的规律，没有强势的资本、健全的产品、周到的服务做后盾，没有线上线下的融合，片面追求用户规模、市场占有率，这种企业并没有持久性。靠补贴的来的用户，对品牌的忠诚度不高，一旦有其他公司实行比你大的补贴，用户就会倒向对方，或者一旦补贴结束，用户也就随着逃离。

    牛牛好管家的核心要务是实现商业模式的不断优化打磨，形成口碑效用，而不是急着去扩张。只有基本功扎实了，以后的路才能走的更长。就像华为掌门人任正非内部讲话时说的那样：土夯实了一层，再撒一层，再夯。

    我们从不做补贴这种自掘坟墓的事，而是在服务的过程中与用户交朋友，做企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。整个商业世界以后会变成人与人之间的交流，而不是中心化的品牌、商家、客户之间的交流，未来经济的核心是爱，是信任，所以，把用户当成我们的亲人、朋友，是大势所趋。但凡家里下水道堵塞了或是电器不工作了，第一时间就能想到牛牛好管家，而不是拨打小区里到处张贴的小广告上的电话，这就是信任。真正优秀的企业会不断出现，只有得到用户信任的企业才是有价值的企业，也只有得到用户认可的企业才能长期持续发展。

    群众的眼睛是雪亮的，一个好的产品，不用去大肆宣传，自然会有人替你去传播。所以对于牛牛好管家来说，很重要的两点：第一、和用户交朋友，通过用户的反馈，不断去完善产品。第二、做一个让用户喜欢使用的平台，靠用户的口碑去做传播。

    和传统的维修企业不同，牛牛好管家借助互联网，从商业模式和人员管理等方面对维修行业进行梳理和提升。上线初期，积极听取用户的反馈意见，小步试错，快速优化迭代。目前已形成以移动端的微信服务号APP端、PC端的官方网站、400电话预约为主，其他合作平台，如：58同城、到位、来人到家、葡萄生活、京东到家、中国建设银行为辅的运营架构，用户可以通过上述途径进行预约下单，牛牛好管家会在十分钟内接单，通过电话沟通，用户可根据自己的安排进行预约协商，无需再枯燥地等待，大大节约了时间。

    牛牛好管家一直坚守服务要一流，维修师傅技术要一流，整体统一服务流程，统一服装工具箱，一体化收费标准明码标价。牛牛好管家会通过用户回访或平台评价体系对服务质量做出要求和调整。而维修师傅等级制度的建立，使评价低的师傅接单率下降，评价低到一定程度甚至无法接单，迫使师傅提升维修技能与服务水平的同时，给用户提供越来越好的体验。

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